Foto del día: Instagram Hotel Thompson New York City

Uno de mis hoteles Favoritos que gestiona de una forma continua las Redes Sociales son los hoteles Thompson, con hoteles en New York City, Los Angeles, Chicago, Toronto, Miami Beach y London. No hay duda que la marca Thompson puede caber en el estilo y mercado de una Ciudad como Barcelona. 

Esperamos verles por aquí pronto. 

New York City Thompson Hotel Mini bar

 

Instagram Thompson Hotel Newyork City

vía @thompsonhotels Twitter

https://foursquare.com/thompsonhotels

Joan Sanz

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Como Construir a Social Media Team [Infografía]

¿Quiénes deben estar en tu social Media Team?

Al menos una persona de cada departamento.

  • Revenue Manager
  • Marketing Director
  • Management Team
  • Social Media Embassador
  • PR manager

Me atrevería a decir que falta al menos una persona del departamento de finanzas que pueda discutir temas de Presupuestos, por lo regular estos departamentos ya tienen conocimiento de sus presupuestos y conocen  sus posibilidades, aun así hay que saber si las acciones pueden tener continuidad o no y contar con conocimientos de pronósticos futuros.

El “Social Media Embassador” puede ser la cara pública de su presencia en los medios de comunicación social, pero la construcción de un equipo debo contar con una persona de cada departamento lo que hará una participación más efectiva.

Revenue Manager

Más información & Fuente:  Hotel Marketing Strategies

Joan Sanz By

@Colectivo Hotelier

Estadísticas globales de gastos en Online Advertising [Infografía]

Online Advertising [Infografía]

Más y más compañías están destinando una parte significativa de su presupuesto de marketing para la publicidad  Online.

Algunas de las Razones son las siguientes:

  • Es fácil realizar un seguimiento del rendimiento Online sobre las campañas de publicidad.
  • Las empresas pueden crear campañas personalizadas de publicidad para nichos de usuarios más específicos.
  • Es fácil hacer cambios a las campañas Online que a las campañas tradicionales de publicidad.

La siguiente Infografía nos muestra estadisticas globales de gastos de publicidad, y nos muestra el mercado del entretenimiento y travel leisure (Ocio). Como podemos ver a continuación los mercados actualmente concentran más gastos en acciones  sobre la plataforma de Google pero nos dice hacia donde el mercado del Marketing puede orientar sus próximas acciones.

Esto es una señal para nosotros los:

  • Revenue Manager
  • Marketing Director
  • Management Team
  • Social Media Embassador
  • PR manager

Facebook y Twitter aparecen nueva ves para que les prestemos atención antes de que la competencia siga ampliando y ganando territorio. Las sañales entan en todos lados, aprovéchalas.

Más información & Fuente:  Go Gulf

Joan Sanz By

@Colectivo Hotelier

El 33% de las búsquedas Last Minute para Hoteles se realizan vía Móviles.

Búsquedas de ultimo minutos incrementan en dispositivos Móviles.

Mobile Marketing, Hotel Online Marketing, Google Ads.

Google nos lo pone en bandeja de plata y no hay escusas para no verlo más claro, hay que potenciar el Mobile Marketing y sacar la mejor ventaja del creciente del mercado que existe con los Smartphone. Según un estudio encargado por Google a Our Mobile Planet, España es el país con más smartphones de Europa per cápita . La tasa de penetración es del 33%, superior a la de otros países más avanzados económicamente y en mejor situación financiera. Al parecer la percepción social influye mucho sobre el tipo de smartphone que deseas comprar, en el 2004  un articulo publicado por The Economist dice que los móviles serán el sustituto de los vehiculos como un símbolo de Status Social.

El ranking de paises con más smartphones de Europa per cápita es el siguiente:

  • España 33%
  • Reino Unido 30%
  • Francia 27%
  • Italia 24%
  • Alemania 18%.

Hay que saber reconocer talento, no está de más mencionar que la cadena Sol Meliá ha multiplicado por doce las transacciones desde un móvil desde que lanzaron la versión para móviles de su web.

Sol Melia Mobile booking

Espero que algunas de estas estadísticas le abra los ojos:

  • Hay 7 Billones de personas en la Tierra.  5,100 millones poseen un teléfono celular. (Asociación de Marketing Móvil de Asia, 2011)
  • Se tarda 90 minutos para la persona promedio para responder a un correo electrónico. Se tarda 90 segundos para que la persona promedio responda un mensaje de texto. (CTIA.org, 2011)
  • Mobile coupons tiene una amortización 10 veces más que los cupones de  tradicionales. (Vendedor de móviles, 2012)
  • 91% de todos los usuarios de Smartphones tienen sus teléfonos al alcance del brazo 24/7 – (Morgan Stanley, 2012)
  • 44% de los 900 millones de usuarios mensuales de Facebook acceder a Facebook en sus teléfonos. Estas personas son dos veces más activo en Facebook (Facebook, 2012)
  • El marketing móvil /  Mobile marketing representará el 15,2% en global online ad spend para 2016.  (Berg Insight, 2012)
  • Se tarda 26 horas para una persona promedio informar de una cartera perdida. Se tarda 68 minutos para que puedan informar de un teléfono perdido. (Unisys, 2012)
  • 9 de cada 10 búsquedas tienen éxito, lo que lleva a la compra de más de la mitad. (Search Engine Land, 2012)
  • 61% de las búsquedas locales tiene como resultado  una llamada telefónica. (Google, 2012)
  • 52% de todos los anuncios para móviles  tiene como resultadouna llamada telefónica. (XAD, 2012)

Para finalizar agrego unas estadísticas para fundamentar más la información mencionada anteriormente y ofrezco una recomendación final:

En tu próximo presupuesto de Marketing, habla con el Director Financiero / CFO,  cotiza los Online ads y analiza si es viable para tu hotel o propiedad la aplicación correcta de Mobile Online Marketing.

 

 

Más información & Source:  The EconomistGoogle Mobile Ads BlogOur Mobile Planet, EyeforTravel, Viral Blog
Imagen: Sol Melía 

Joan Sanz By

@Colectivo Hotelier

 

Comercializar su hotel gratis con TripAdvisor.

Buscando en la red he encontrado 8 sencillos consejos para comercializar Gratis su propiedad con TripAdvisor. Es evidente que muchos propietarios de establecimientos independientes pueden tomar ventaja de estos pequeños tips y potenciar más las visitas de posibles clientes.

Hay que recordar que los usuarios cada día se interesan más por las recomendaciones de otros usuarios. Y temor a los comentarios no debemos tener, ya que sólo el 13,7% de 125 millones de opiniones sobre hoteles recogidas por ReviewPro son negativas.  Cada hotel debería estar en ese 86.3%.

A continuación 8 sencillos consejos para comercializar Gratis su propiedad con TripAdvisor.

1. Regístrese en el Centro de Gestión de TripAdvisor

Obtenga acceso a recursos gratuitos para ayudarle gestionar sus anuncios y sacar el máximo provecho de su presencia en TripAdvisor.

2. Compartir información sobre su propiedad

Añada detalles sobre su propiedad y servicios en su perfil para distinguirse de sus competidores.

3. Subir fotos

Asegúrese de que usted tiene por lo menos 20 fotos en su listado, los viajeros pasan al 150% más tiempo en las páginas de propiedades que tienen  más fotos.

4. Añadir vídeos

Suba videos para ayudar a traer a su propiedad el interés de los viajeros.

5. Alentar a los clientes a escribir críticas

Use las tarjetas personalizadas, volantes para alentar a comentarios de los clientes y asegurarse de que tiene fresco y abundante

contenido para los viajeros que exploran alternativas antes de de tomar una decisión de reserva.

6. Controle sus comentarios

Suscríbase para recibir alertas de correo electrónico que  le notifique cada vez que se publique un nuevo comentario vuestro, esta información es muy valiosa sobre sus huéspedes.

7. Responder a las críticas

Responda tanto comentarios positivos y negativos para demostrar que usted está interesado en informar y que usted toma el servicio al cliente en serio.

8. Evaluar el rendimiento

Dar seguimiento de las tendencias de satisfacción del cliente y la evaluación del desempeño reciente en comparación a sus competidores.

Así espero que tomando estos sencillos consejos podáis dejar que el cliente se informe mejor de vuestra propiedad.

Joan Sanz By

@Colectivo Hotelier

Source : TripAvisor

English: TripAvisor

Tingo Nuevo Online Hotel Booking Site

Hace unas semanas un nuevo buscador de reservas para habitaciones de hotel fue lanzado al mercado de las OTA´s llamado Tingo.

Funciona de la siguiente manera, una ves los usuarios se hayan registrado y realizado la búsqueda de su preferencia , tienen que reservar una habitación en los hoteles donde aparece el icono Money Back, a partir de ahí Tingo se encarga de monitorizar el comportamiento de los Revenue Manager de la industria hotelera y así, si el precio de la reserva hecha baja, Tingo cancela la reserva y hace una nueva reserva con el mejor precio disponible actualizado por el hotel en el que habías hecho la reserva. Luego te manda un e-mail con la información de que el precio ha sido reducido y que procederán a reembolsarte la diferencia, que será devuelta a tu tarjeta de crédito en un periodo determinado.

Money Back

En términos literales en la sección How it Works de la Web de Tingo describe implícitamente lo siguiente: No hay que llenar formularios para obtener el reembolso de devolución de dinero y usted no tiene que hacer ninguna investigación, en una sola palabra, usted no tiene que hacer ningún trabajo.

Sin duda alguna, esta es una nueva metodología para el sector del alojamiento en la industria hotelera, pero no es una nuevo sistema para el consumidor Online de viajes, para el mercado de renta de vehículos Autoslash hace lo mismo, cancela y hace una nueva reserva cuando los precios disminuyen. Para los tickets aéreos, Yapta te ayuda a conseguir la devolución de tu reserva si existe un mejor precio.

SmarterTravel es miembro de TripAdvisor Media Network, una compañía operadora de Expedia. Expedia Inc. también es propietaria de Expedia.com y en un articulo escrito en tnooz informa que la comparación de precio es extraída de Expedia Affiliate Network, esto significa que cuando un precio es reajustado en el Expedia, Tingo adsorbe la información, procesa todo y reajustar la reserva y procede a la devolución de la diferencia, en caso de que el precio disminuya.

Esto significa un gran reto para aumentar el REVPAR de los hoteles, ya que es obvio el volumen que genera Expedia puede afectar en gran medida los ingresos esperados. Por otro lado en cuestión ingresos, todo dependerá de que tipo de política aplican los diversos hoteles que se encuentren a la venta en Tingo que por lo general puede que sean la mayoría de los hoteles que manejan un alto volumen de venta a través de OTA´s.

Es cierto que mucho hoteles aplican cambios de tarifas de precios constantemente, pero hoy en día el Late Booking es unos de los comportamientos mejor continuados por los clientes, además que las tecnicas de Yield & Revenue management de los hoteles es contrario las tecnicas de los compradores, “Por lo general” el precio de los hoteles aumenta o queda igual, a medida que se acerca la fecha en que has realizado la reserva.

En caso de ser cliente, si quieres aprovechar la mejor tarifa en Tingo, recomendaría realizar la reserva con una anterioridad de 60 días, para ver que tantos cambios pueden producirse y sacar el mejor precio disponible, pero no seria hasta los últimos 15 días de aproximación a pernoctar, que podría experimentar cambios notables para aprovechar la mejor tarifa. Mi recomendación seria elegir una tarifa con una política de cancelación flexible que te de tiempo para poder cancelar en caso de cambio de planes y/o que no vayas tan confiado de Tingo, y si has encontrado una mejor tarifa o una oferta de ultimo minuto o Minimun Stay o también que puedas prolongar tu estancia, cancelar en Tingo y aprovechar otras opciones.

En dicho caso, como Hotelero no esta de mas decirte que vayas a la web del hotel y realices una reserva directa, siempre es la mejor opción para ambos y puede que el hotel tenga una politica de fidelización y a largo plazo ambas partes se beneficien mutuamente.

Sin más que agregar, espero un feedback de tu y gracias por leer mis palabras.

Saludos

Joan Sanz